Commentaires sur : 3D Secure : ma (courte) expérience

Par : Frederic LOOS

Frederic LOOS — Sat, 18 Sep 2010 11:08:16 +0000

Que l’acheteur (porteur de la carte) s’authentifie car sa banque lui en donne la possibilité ou qu’il ne s’authentifie pas (car sa banque est en retard sur l’enrôlement de ses clients ou que la carte n’est pas éligible), cela n’impacte en rien le finalisation de la transaction. Le transfert de responsabilité est également activié au profit de la banque du commerçant qui elle l’applique à son client commerçant (liability shift).

Innovation PAYBOX :
Nous proposons à présent à nos clients commerçants de pouvoir travailler en mode « 3DS Selectif ». Ainsi en fonction de la connaissance de l’acheteur, de l’origine géographique, du montant de la commande et du type de bien vendu, le commerçant oblige ou pas le passage par 3DS à son client.
Certains commerçant donne également le choix à leurs clients au moment de payer, c’est à dire qu’ils présentent les logos VISA / MASTERCARD / VERIFIEDBYVISA / SECURECODE MASTERCARD, et l’acheteur clique sur ce qu’il connait. Cette méthodologie permet ainsi au commerçant d’introduire 3DS en douceur et par la même de concentrer sa surveillance sur les transactions VISA et MASTARCARD hors 3DS.

Par : Patrick Flamant

Patrick Flamant — Tue, 11 May 2010 11:45:32 +0000

Bonjour,

Dès qu’un commerçant bénéficie de « 3D Secure », la banque du porteur ne peut plus rejeter une transaction dont le porteur conteste à tort ou à raison la réalité.
Les modalités de ce transfert de responsabilité (ou liability shift) sont définies dans le contrat monétique.
3D secure s’applique donc à toutes les transactions d’un marchand équipé, que le porteur soit doté ou non d’un moyen d’authentification (à l’exception de quelques cartes Corporate).

Par : Benoit

Benoit — Wed, 21 Apr 2010 12:50:31 +0000

hello,
Il faut savoir qu’en plus 3D sécure ne vous protège que contre les cartes qui sont compatible, autrement dit si le client n’est pas 2D secure le paiement N’EST PAS de la responsabilité de la banque mais toujours de la votre .
Bref une belle arnaque pour le moment ce 3D sécure.

Par : Marie

Marie — Wed, 10 Feb 2010 08:04:06 +0000

@Lulu et Allande : Bonjour, effectivement, il y a une grosse hypocrisie de la part des banques qui ne font rien pour pousser 3D Secure auprès des clients ni pour rendre ce système simple, souple, et surtout efficace. D’ici à penser que 3D Secure est le cadet de leur soucis, il y a un pas que personnellement je n’hésite pas à franchir.

Par : Allande

Allande — Wed, 10 Feb 2010 07:54:12 +0000

Je viens de recevoir une explication de Spplus : Caisse d’Epargne concernant 3D Secure suite à leur prochaine mise à jour du système de paiement.

Et lire ceci : les paiement 3DSecure en validation manuelle, paiement en plusieurs fois (pour le 2ème et paiement suivants) ne sont pas garantie…

Et oui, pour une garantie 100% 3dsecure, le paiement doit être réalisé et débité lors de la commande…

Donc si vous débitez à la l’expédition…

Hypocrisie quant tu nous tiens…

Rancune harmonisation entre les banques, et parfois un parcours du combattant pour le client pour obtenir son code… et le système de code va encore changer en 2010…

Moi on m’ a imposé 3DSECURE sans rien me dire, alors que mon premier contrat à l’époque ne concernait pas ce système… et pas d’avenant de contrat…..

Par : lulu

lulu — Fri, 05 Feb 2010 19:32:47 +0000

Bonjour,
Pareil pour notre site 2 ventes refusées aujourd’hui ça fait mal à cause de 3Dsecure. Je rejoins Fanny et je vais faire retirer ce système. Globalement je pense qu’une fraude par mois (et encore je suis large) ce n’est rien à coté de 3 carte refusé par semaine à cause de 3Dsecure .
C’est vraiment infernal !!

Par : Fanny

Fanny — Tue, 26 Jan 2010 13:08:29 +0000

Bonjour,

j’ai enlevé le 3D Secure, pas de frais, une décharge à signer ! ouf je vais enfin pouvoir travailler !

Par : Marie

Marie — Thu, 21 Jan 2010 15:46:27 +0000

Bonjour Fanny,
En ce qui me concerne (je suis chez LCL), la mise en place comme le retrait de 3D Secure étaient gratuits. A chaque fois, il a fallu compter 5-6 jours pour l’ajout puis le retrait de 3D Secure.
Sinon j’ai lu sur le Twitter de Daniel Broche (http://twitter.com/danielbroche) que 43% des emarchands sont 3Dsecure mais ne font que 15% du CA ecommerce… Tout est dit !

Par : Fanny

Fanny — Thu, 21 Jan 2010 09:14:11 +0000

Bonjour Marie,

Après une n ième commande perdue (!!!), je viens de demander le retrait du 3D Secure après deux mois de mise en place. Voyons ce que le CM me dira. (A part « vous préférez avoir de la fraude ? »!!) Au niveau des chiffres j’ai lu que seules 30% des boutiques en ligne étaient équipées. Alors disons que quand 99% des boutiques seront équipées je rebasculerai sur ce système. Quelqu’un a-t-il déjà fait enlever le 3D Secure de son site ? comment cela s’est-il passé ? (frais ?)

Par : Marie

Marie — Wed, 20 Jan 2010 14:16:20 +0000

Bonjour Fanny,

Effectivement vous faites bien de souligner tous les efforts consentis pour augmenter le trafic et le taux de transformation, qui peuvent être réduits à néant par 3D Secure. Comme on dit : « ça part d’une bonne intention mais… »

Par : Fanny

Fanny — Wed, 20 Jan 2010 13:49:50 +0000

Article très intéressant. Gérante d’une boutique en ligne je peux vous dire que le 3D Secure est une vraie catastrophe et que vous avez bien fait de ne pas l’installer sur votre boutique. Après tous les efforts effectués pour avoir du trafic sur le site puis des commandes, les clients se retrouvent à la caisse sans pouvoir / savoir régler ! c’est complètement délirant ! Ah c’est sûr que s’il n’y a pas de transaction possible, il n’y a pas de fraude… Même si vous essayez de recontacter le client au risque de le faire passer pour un abruti incapable de payer en ligne, la mauvaise image donnée par la société reste. Et le cyberacheteur est très frileux. A quand une communication claire des banques sur le fameux 3D Secure ?

Par : Marie

Marie — Wed, 20 Jan 2010 09:51:14 +0000

@Frédéric : les retours des blogs e-commerce sont globalement mauvais sur 3D Secure, j’ai voulu vérifier par moi-même… j’ai vite déchanté.
@Alex : Pour ma part je trouve que c’est toujours très compliqué de rattraper un client dont le paiement à échouer. Peut-être par ce que le champagne, contrairement à l’univers du vélo, n’est pas un achat nécessaire, et donc souvent un achat d’impulsion (même si ça se discute et que l’on peut penser que le Champagne est bien de première nécessité ). Je reconnais que le coût de Fia-Net a de quoi faire réfléchir, mais (malheureusement) encore aujourd’hui, en ce qui me concerne, c’est le compromis coût/simplicité/efficacité le plus efficace que j’ai trouvé…

Par : Alex

Alex — Tue, 19 Jan 2010 09:41:18 +0000

Bonjour,

Nous sommes passés en 3Dsecure chez Bikeo en février 2009 et avons fait une très bonne année. Certes la communication des banques n’a pas été bonne, on ne peut que le regretter, mais certains clients ne lisent pas non plus très bien les explications qui leurs sont données.

Je pense que comparer 3Dsecure à Fianet (ou tout autre système similaire) n’est pas une bonne chose, les deux approchent n’ayant rien à voir. D’un côté c’est une assurance de l’autre une sécurité supplémentaire sur le paiement. On pourrait tout à fait avoir les deux processus en cascade pour encore plus de sécurité et de screening de ses clients. L’assurance dépend d’abord du risque rencontré avec ses clients et le screening est souvent nécessaire.

Il n’y a pas d’abandons de panier avec 3Dsecure, mais des abandons ou échecs de paiement, ce qu’il est possible de rattraper, mais demande du temps et de l’énergie. On sait qu’il y a une commande et on peut communiquer avec son client pour qu’il effectue son paiement (par carte après explication ou par un autre moyen).

Pour nous, la perte sur les échecs de paiement non rattrapés est de très loin inférieure au coût de Fianet (que nous avons abandonné pour d’autres raisons). En effet il faudrait idéalement comparer la perte non pas au 1% de CA mais à la marge effective sur les commandes en échec, ce qui vous en conviendrez est bien différent.

Bonne journée, Alex.

Par : Frederic

Frederic — Tue, 19 Jan 2010 09:22:53 +0000

Après une courte période d’essai du système de 3d-secure avec le Crédit Agricole, j’ai demandé a ma banque de l’enlever. J’ai l’impression d’avoir plus de commande sans ce système…
Je me suis basé sur les retours de certain bloggeurs comme celui d’Olivier (www.blog-ecommerce.com), il a écrit un article sur ce système: http://www.blog-ecommerce.com/3d-secure-suite

Par : Marie

Marie — Sat, 16 Jan 2010 14:52:33 +0000

Je crois qu’il s’agit de certaines cartes étrangères et de cartes françaises délivrées il y a quelques années (certes il y en a de moins en moins). Et effectivement au niveau du risque pour moi qui ait un panier moyen important, ça chiffre vite.

Par : Mister parapluie / Nico

Mister parapluie / Nico — Sat, 16 Jan 2010 10:09:47 +0000

Mais quelles sont les cartes incompatibles ?

Sinon au niveau du risque effectivement je peux comprendre, mon panier moyen n’a rien à voir avec le votre je suppose, le mien est plutôt faible…

Par : Marie

Marie — Fri, 15 Jan 2010 15:04:46 +0000

Bonjour Nico,

En fait ce qui me gêne le plus avec 3D Secure c’est que si la carte n’est pas « compatible » 3D Secure la transaction se déroule de façon classique avec tous les risques d’impayés inhérents à ce mode de paiement…

Par : Mister parapluie / Nico

Mister parapluie / Nico — Fri, 15 Jan 2010 10:58:50 +0000

Quand j’ai pris un TPEV au crédit mutuel ils m’ont dit que le 3D Secure était obligatoire, alors que je voulais aussi ne pas l’intaller.

Sauf que étant nouveau je n’ai pas eu le choix, il fallait attendre un peu avant de le désactiver et motiver cette demande.

Et bien aujourd’hui finalement je ne vais pas l’enlever, je n’ai que très rarement des abandons de panier au final. Le tout étant à mon avis de bien expliquer ce qu’est le 3D Secure et pourquoi on demande un code supplémentaire au client.

J’étais sceptique au début quand d’autres commerçants m’ont répondu ça mais finalement j’ai moins d’abandon par rapport au début où je n’avais que Paypal…

Et comme ça devrait devenir obligatoire je me dis autant le laisser maintenant… Et le transformer en avantage à l’heure actuelle (chez nous les transactions sont hyper sécurisées).